。表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善。微笑训练及方法；（2微笑应注意的问题；生情并茂、气质优雅、表现和谐）（生情并茂（1）微笑训练及方法；2）微笑应注意的问题；生情并茂、气质优雅、表现和谐）（（。（3）笑的禁忌（假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑）笑的禁忌（假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。（二）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。手势：（三）手势：1、象征性手势：象征性手势：（1）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。
f（2）规范手势的标准（3）规范手势运用中易产生的问题2、说明性手势：说明性手势：（1）翘大拇指（2）伸食指（3）伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5）V”形手势（6）翘大拇指（伸食指（伸出弯曲食指（向上伸小指（“形手势（“OK”形手势。OK”形手势。四、技能学习：站姿、行姿训练。技能学习：站姿、行姿训练。五、态度养成：培养学生的自信心。态度养成：培养学生的自信心。课堂小结板书设计行为举止的礼仪和体态语的礼仪。行为举止的礼仪和体态语的礼仪。第二节行为举止的礼仪
仪态：（三）仪态：4、站姿：站姿：
（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿商业服务中的标准站姿（5、坐姿：坐姿：
商务活动中的标准坐姿（商务交际中的沙发坐姿（（2）商务活动中的标准坐姿（2）商务交际中的沙发坐姿（3）商务活动中应避免的坐姿6、走姿：走姿：
商业服务中的正确走姿（（2）商业服务中的正确走姿（2）商业服务中应当避免的走姿（四）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节第三节体态语的礼仪
（四）丰富的表情2、微笑的内涵；微笑服务；微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练
（五）眼神
f手势：（六）手势：（1象征性手势的分类（规范手势的标准（1、象征性手势：1）象征性手势的分类（2）规范手势的标准（3）规范象征性手势：（手势运用中易产生的问题2、说明性手势作业教学反思课后习题：课后习题：147页第5、6、7题课堂训练学生练习的较认真。课堂训练学生练习的较认真。
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