问题1个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。2护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。3护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。4年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。5在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。
2016年12月15
ffr