目录
一、公司文化1、公司简介2、公司价值观3、时刻提醒4、公司愿景5、公司标识二、公司礼仪1、仪容仪表2、语言3、服务4、开闭店5、工作餐
f三、接待礼仪之重点1、营业中常用服务用语2、注意辅助语言的运用3、眼神交流的重要性4、学会与每一个顾客寒暄5、规范的仪容仪表6、面对顾客投诉的心态7、三米原则的实施四、日常考核管理一出勤二上班三驾驶四施工五卫生
f六礼仪七举止言谈八仪容仪表九手机使用十宿舍十一休息十二晚会十三管理人员纪律
《员工手册》声明：本手册只允许公司在职员工本人持
有、使用，不得复印、转载或转借他人。如不慎遗失请立刻通知本店店长。
f员工姓名部门（店名）
一、公司文化
到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、员工或办公室的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化”。
甚至不用看数字，也不用看图表，人们马上就能感到这些人员是如何在劳动、工作的，是一种什么样的文化为背景、影响着所有员工的实际经营活动。
1、公司简介公司以高起点、高标准的全程式专
业化服务，定位于向普通汽车消费者和
f公司会员，提供汽车改装（外观改装、动力改装、音响改装）、快修保养（机油电瓶、三滤更换、轮胎轮毂）、汽车美容（专业贴膜、漆面护理、内外清洁）、车用百货销售等汽车综合消费需求和专业技术支持。
公司秉承“保证顾客满意”的经营理念，全力打造中国汽车后服务市场的强势品牌，以满足广大爱车人士在任何一个公司店内，都能享受到高质量、人性化，以及全程式的专业服务。
2、公司价值观●“一切为了销售”的管理理念：以
服务质量、商品质量、施工质量的尽善尽
f美来保证顾客的满意●关注细节服务，以不断吸引顾客、
增加会员，最终实现利润的最大化●提倡“全员销售”的用人理念，精
简经营并善待员工，分享经营成果●突出完善的综合性汽车专业服务
并附之以较高的商品质量、适中的商品价格及全程化的服务延续
公司价值观：为公司店中所有员工始终信奉；所有管理制度和规范必须以它为基础；是判断一切事务如何有效处理的基本
f依据；应该帮助公司取得商业上的巨大成
功。
3、时刻提醒●顾客才是真正的老板，是我们的衣
食父母。●顾客有权享有我们最优秀、最关注
的服务。●什么叫不简单？能够把简单的事
干千百遍都做对，就是不简单；●什么叫不容易？大家公认的非常
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