本的环节：①从意见不通到意见互通；②从意见互通到意见分歧；③从意见分歧到意见冲突；④从意见冲突到意见调停。
3．情感沟通人人都有感情上的需要，每一个人都应该尊重别人正常的、正当的感情，并在可能的条件下予以满足；对消极的、不正常的感情应该予以引导和矫正。而这些都是建立在感情沟通的基础之上，并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。在进行情感沟通时，有两种方法可以借鉴：第一，体察心境，及时沟通第二，满足情感，利于沟通（三）人际沟通的特殊性障碍在人际沟通中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。所谓“完全特殊”，是指这种障碍不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由社会、文化或心理因素造成的。1．语言障碍2．习俗障碍（1）不同的礼节习俗带来的误解
f（2）不同的审美习俗带来的冲突（3）不同的时空习惯带来的麻烦3．观念障碍（1）封闭观念排斥沟通（2）僵化观念窒息沟通（3）极端观念破坏沟通4．角争障碍5．个性障碍6．心理障碍（1）认知不当导致沟通障碍①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。（2）情感失按导致沟通障碍人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息，而在另一些情感态下，信息应很难输送进去，如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。（3）态度欠妥导致沟通障碍态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度；反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正确，则难以取得理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。
f（四）人际沟通技巧1．人际沟通中的“自我暴露”要建立良好的人际关系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的条件是双方的“自我暴露”。2．构筑自己的“关系网”（1）加强自我的修养①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。（2）善于与人相处①严于律己、宽以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。（3）重视感情投资①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。②热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要r