沟通与人际关系一、人际关系概述人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。（一）人际关系的状态和品质1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。（二）人际吸引
f人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引二、人际沟通人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。（一）人际沟通的特点1．沟通双方要有共同的沟通动相。2．沟通双方都是积极的参与者。3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。4．沟通双方要有相通的沟通能力。（二）人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。（1）沟通动机①归属动机。②实用动机。③探索动机。2．意见沟通意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息
f是已经或将要发生的情况，是客观存在；而意见则是人们对某些事情的看法，是主观认识。如果把信息沟通界定为消息和情况的沟通，那么，意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。
意见沟通有四个基r