无锡国济康复医院医院XXXX年X月份患者满意度调查总结
一、满意度调查现状（一）、全院总满意度调查统计表
X年X月X日
很满意采样面积采样总量份数本月住院环比比率份数比率份数比率份数比率比较满意一般满意不满意总满意度
备注：比率份数采样总量
（二）、科室、部门门诊满意度调查统计表
X年X月X日
采样总量本月环比本月客服部环比病房医生食堂VIP住院部住院部本月环比本月环比本月环比本月环比本月护工保洁后勤环比本月环比很满意份数比率比较满意份数比率一般满意份数比率不满意份数比率总满意度
科室收费处
f环比：本月与上月比
环比计算（本月上月）上月环比
二、病客表扬或投诉抱怨的原因：
科室收费处客服部病房医生内容
注：红色标记是表扬
食堂
VIP住院部
住院部
护工保洁后勤
f各项工作月统计表
内容服务态度行为语言服务流程流程繁琐、不快捷、不方便、待诊时间过长。服务设施、设备医疗费用高价格收费不合理服务项目提供不必要服务（包括药品和检查）服务环境、卫生待诊区域接待区域卫生间病房总量、比率
公共区域服务设施
投诉
抱怨
项目本月投诉抱怨顾客期望值普查
环比顾客对服务标准的建议本月环比例服务流程例服务项目例价格例设施、设备例环境、卫生例其他建议例
二、存在的问题；
三、导致问题产生的原因；四、解决方法和措施；
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