题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突，或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳：有些成员在讨论中寡言少语，而有些成员则频繁打断对方发言。无论是什么问题，要使团队获得成功，您都必须采取行动。要坚持团队的目标，您
f必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。
评估团队绩效
对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面：
团队结果，这是由团队目标（例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等）所确定的
团队流程，也就是团队实现其结果的方式（例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现）
当团队面临内部障碍时，评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。
评估团队流程的方式
方法定义
示例
基准衡团队将其流程与公司内一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周
量
其他类似团队的流程进例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团
行比较。
队的相同流程进行比较。
外部旁外部顾问观察团队并客一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析
观者观地评估其流程。
其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团
队和团队动力的知识提出变革建议。
不断进团队成员参加定期的非一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进
行团队正式讨论来评估他们的展，包括团队在控制最后期限、达到预算目标
讨论流程。
和解决问题方面的情况。
项目通当团队完成一项任务一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完报会后，成员聚到一起找出成项目的网站后召开会议。成员对团队在创建
做得好与不好的地方。网站的过程中学习新技能和协作的情况进行讨论。
另请参见评估团队的步骤。
找出阻碍团队进步的问题或障碍团队在朝着目标努力前进的过程中可能会遇到许多障碍。下表列出了一些十分普遍的问题并列举了每个问题的特征行为。
团队问题
问题
特征行为
缺成员未能认识到他们彼此之间应共同对团队目标负责乏
f团团队成员缺乏投入和努力
队认团队目标与成员个人目标之间存在冲突
同感
相互协作、信息共享和共同决策等方面表现欠佳
决决策过程中固执己见策困论点重复，无法引出新的信息难
沟成员之间相互打断对方发言或同时抢话通不会议期间有些成员始终保持沉默畅暗示问题，但不正式提出问题
虚假的一致通r