出，主要内容有：1对权力的需要2对归属和社交的需要3对成就的需要34ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存相互关系和成长35挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
f36工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境37群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。38个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1安全需要2情感需要3尊重和认同的需要4完成任务的需要39塔克曼提出的群体的发展阶段：1形成阶段2风暴阶段3正常化阶段40“社会助长作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高41“社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。42观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。43共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1群体的领导方式2外部的影响3群体规模4群体内部的奖励方式和目标结构5班组的组合6与外部的隔离7群体的效绩8其他因素。44内聚力的作用有：1满意感2沟通3敌意4生产率5对改革的阻碍6群体意识45反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。46人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情能量和物质交流的渠道。47人际关系的类型：按人际关系的结构分：1）经济关系政治关系法律关系伦理关系2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系地缘关系业绩关系。48团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。49冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。50谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式51谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5r