则：能力限的原则，1就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则19性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式20性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则21知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映22社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉23自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己24影响知觉选择的因素：客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别（13对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识25知觉错误的表现：1知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。26工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。27影响工作满意度的因素有：1更富挑战性的工作2公平的报酬3公正的晋升4支持性的工作环境5工作团队6上级的管理7人格与工作的匹配28职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。29职业生涯设计应注意的问题：1在职业设计中要留有余地2要给予职工择业的权利和自由3必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4即要了解自己，又要了解专业5两种生涯的结合。30激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。31激励机制的目的是调动积极性1需要是积极性的本源2认识是积极性的导向器和调节器3环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。32马斯洛把人的需要分成1生理需要2安全需要3友爱和归属需要4尊重的需要5求知的需要6求美需要7自我实现的需要33成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提r