要答将货品的价格出示顾客来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。因此价格标签如果挂倒了将打消顾客的购买欲使可销出去的东西销不出去。7如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来答除应该详知货品本身的质料、用法等外应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列以便可以立即取出。8如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态答要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存对畅销货品必须当天确认件数。而且应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个就不必逐一去数即可把握库存状态。9如果顾客指出货品的缺点时该怎么办答仔细地听取顾客的说法并追究原因经由小组长转告货品承办员。如果那是污损或破损即更换货品。又如该项货品本身有缺陷时如果代替品不能令顾客满意即发给“抵用更换券”或退现金。缺陷商品应从楼面上移开自不待言。10如果在应接中被其他顾客叫住或有电话打进来时该怎么办答1假如同事中有人闲着时
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先说声“请等一下”再说“××小姐你有空吗请接待这位顾客或请接听电话。”2同事没有空时“请等一下。这位顾客的事办完了就来。”“很抱歉我得去接电话请等一下。”11当顾客指事实上要的“××商品刚好卖完了时该怎么办”答1劝顾客改卖类似品作为代替。2告诉他那种货品什么时侯可以到货。3应确认顾客能否来店或先付款再送货或折价等。4如未经销也不能买到时如别家同行业有卖可以告诉他“××公司有卖”。12顾客所要的东西面交时如发生下述情况应该如何告诉顾客呢答1将小东西放进大的东西里面时“××已经包好放在这件货品里面。”2里面的东西不同而包装的形状类似时“××在这边因其形状与△△类似是不是在封口旁边加个记号呢”3所同样的货品包装“赠送品”与“普通品”时“这边的是赠送品已经做双重包装要送去时请注意一下是不是在封口旁边加个记号呢”4易坏的物品时“对包装已充分地注意因为是很容易损坏的东西请小心地拿着。”5不能斜放、颠倒、或横倒的货品时“这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状请这样拿着。”6容易变味的货品、新鲜的东西时“这种东西是新鲜货请尽早在当天中食用。”
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