附件1
2010合肥旅游服务质量提升年活动方案
一、指导思想认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,按照《旅游服务质量提升纲要(20092015)》的要求,优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员的质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展。二、活动主题优化服务环境,提升服务质量,满足人民需要。要紧紧围绕“旅游服务质量提升年”的各项活动任务安排,强化旅游企业和旅游从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识,使优质服务的理念更加深入人心,旅游服务标准体系和质量管理更加完善,旅游市场更加规范有序,旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障,旅游目的地质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高,促进旅游环境更加和谐,游客满意度稳步提升,为加快旅游产业转型升级、实现我市旅游又好又快发展服务。三、活动内容及责任分工(一)开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
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f1、提升旅行社服务质量。以深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》为契机,以广告、合同和价格监管为前提,抓好旅行社的合法经营,抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理,提升旅行社从业人员素质,有效遏制低价竞争、零负团费、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为;以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点,抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育,抓好旅行社的规范用工,有效降低旅行社的服务质量投诉;以保障旅游者的安全为保障,抓好旅行社委托服务行为的规范,抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作,有效杜绝旅游交通安全等事故的发生。市旅游局行业管理处、质量监督所负责。三县旅游局、各旅行社参与。2、提升星级旅游饭店服务质量。继续贯彻实施《旅游饭店星级的划分与评定》(GB143082003)和《星级饭店访查规范》(LBT0062006)对星级饭店进行严格标准、严格检查,进一步提升星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评审、评定和复核工作,完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制,切实维护星级标准的权威性,保证星级饭店的整体水平。创新竞赛形式,继续组织举办旅游饭店服务技能大赛,努力提高旅游饭店员工的服务技能水平,提升旅游饭店品牌影响力。
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f市旅游局行业管理处负责,市旅游协会r