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XXX家纺导购员培训手册
目录：
第一部分：专业产品知识
1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养
第二部分：专业销售技巧
1销售礼仪2销售技巧3投诉处理
第一部份：专业产品知识
1产品定位、特征、风格
11、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。12、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。13、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。
2产品制造的基本概念
在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。21、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。单位为支，符号为”S”。公式表示为：英制支数长度码840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。单位为号，如10号。公式表示为：公制号数换算常数583英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。织物密度经密纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度纬纱密度180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸254CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义
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纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。（2）织物组织的类型织物的外观虽然多种多样，千变万化，但它的r