，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
f第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事的好处、意义、作用等讲清楚。”对于话题扯远的客户对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好我是，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是，好，那我们先聊到这里与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码2、客户的姓能得到全名更好3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好或者先生女士您好我是，
打扰您了……
2、目的：前几天一段时间或者具体日期您打电话对进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于全套宣传资料报纸、手册、光盘能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得1001000元的代金券可直接成为健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不您看到了没有让对方回答，给以互动空间
fAr