沟通是什么每个人对沟通的理解是不一样的。
一沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
二沟通的三大要素
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
要素1一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标那就不是沟通是什么呢是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异经常有同事或经理都会过来说某某咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标这是沟通最重要的前提。所以我们理解了这个内容之后我们在和别人沟通的时候见面的第一句话应该说“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的这是非常重要的也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是是否达成了一个协议。在实际的工作过程中我们常见到大家一起沟通过了但是最后没有形成一个明确的协议大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同又没有达成协议最终造成了工作效率的低下双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候我们应该知道在我们和别人沟通结束的时候我们一定要用这样的话来总结非常感谢你通过刚才交流我们现在达成了这样的协议你看是这样的一个协议吗这是沟通技巧的一个非常重要的体现就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结这是一个非常良好的沟通行为。
要素3沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢是信息。
例如今天几点钟起床现在是几点了几点钟开会往前走多少米
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程
f中很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中传递更多的是彼此之间的思想而信息的内容并不是主要的内容。
三沟通的两种方式
我们在工作和生活中会采用不同的沟通模式可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来我们的沟通方式有两r