．1一名“客户助理”即每栋大楼设一名“客户助理”实行24小时帖心服务；
2．2二种“服务”即实施个性化服务，根据用户的需求提供办公和居住的二种服务；
2．3三个“中心”即设置客户服务中心、维修服务中心、安全监控中心。
四、管理组织机构
管理处
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f办公室
客务部工程部
保安部
会所
商场部

人事内务
财客务户出助纳理
客户服务中心
机维电修运服行务管中理心
安全监控中心
停外
车场
围
管巡
理逻
商务会所
休待闲会所定
1．织机构的设置原则：内外分工、职责分明、相互协调、有效监督。
1．1针对星河国际的特点和为业主提供高水准“星级”服务的需要，将管理分为楼宇内部、外部管理两大部分，推行“客户助理”负责制，实行责任到人、分栋包干。即：每幢大楼内部所有问题由“客户助理”全面负责；大楼外部管理及大楼安全、消防、车辆管理由保安部负责。（便于以后实行保安外包工作）
1．2清洁、绿化工作外请专业公司，客户部负责监督。1．3客户的日常维修可用电话报修到客户服务中心或本幢大楼的“客户助理”，
经过客户服务中心统一用电脑编出维修单，由维修服务中心打印维修单后安排技工在规定的时间内完成；用户室内的由用户验收，公共区域的由“客户助理”负责监督和验收。
每项工作做到：有安排落实监督的循环过程。2．各部门职责及人员配备
良好的组织机构是实行一流管理的基础，管理队伍应实现人员精炼，办事高效，既要避免职责不分、相互推诿，又要避免部门过多浪费人力资源。管理处架构配备人员：2．1管理处：2人设正、副经理，2．2办公室：6人
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f2．2．1办公室主任（管理处副经理兼）0人，2．2．2财务出纳（3人）：2．2．3人事内务（3人）：2．3客务部：32人2．3．1客户部主管1人，a．监督、检查、指导服务中心工作，定期进行考核。b．办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。c．监督、检查、指导服务中心工作，定期进行培训和考核。d．处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，
对服务工作质量进行跟踪回访。e．检查公共设施运行状况，监督工程维修单的完成情况。f．监管绿化承包商的绿化养护工作；月末对绿化承包商的工作做综合评估。j．监管清洁公司清洁卫生工作；月末对清洁公司的工作进行综合评估。2．3．2客户服务中心4人，a．负责服务中心的日常内务，文件的收发、存档、打印工作。b．受理用户投诉，做好投诉记r