诊科外，其余17个科室全部为优质护理示范工程试点病区，使我院优质护理工程试点病区达84，旨意是通过全体护士的共同努力，将人文关怀融入到对病人的护理服务之中，满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位的护理服务，通过全体护士不懈的努力，实现护理专业技术和护理艺术的完美结合，提供高品质的护理服务，诠释白衣天使的精神内涵，尊重病人的人格尊严，最大限度地满足病人生理和心理需求，从根本上体现以病人为中心的服务宗旨。
（三）如何深化优质护理？创“优质护理示范工程”活动的开展，不仅仅是一次活动，也不是一场运动，而是一次提升护理服务的契机和改革，（在护理实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步探索和建立适合我国国情的护理工作模式）。一、转变观念：护士从我做起，从现在做起。强调“以病人为中心”一切为了病人，真诚服务于病人，把
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f病人的难点作为服务改进的重点，把病人的需要做为服务落实的内容，把注意力从护士将工作如何完成转到护士是怎样完成工作的工程，改变以往事后质控的检查方法和手段，工作忙时，不是急于完成自已班内的硬任务，而是考虑病人的需求，不把个人的不良情绪带到工作中，与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，从而更体现病人至上。
二、倡导主动服务：随着社会的进步，法律意识的提高，人们有权维护自已的利益，有权选择医院就诊，医院要提供最好的服务质量，否则医院就无法生存。所以我们要改变过去的以“医护为尊”为“病人为尊”，把“病人要我服务”转为“我要为病人服务”也就是被动转为主动的服务，理解关爱病人，服务与病人开口之前，这样才能满足病人明确和隐含的需要，优化服务质量。
三、倡导细节服务：细节的完善决定护理质量的完善，我们平常所做的大量工作，只要我们用心去做，一定能把事情做好，做细，这样才能实现我们的个性化服务，病人的满意度才能提高。从小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声……等。这些细节的事情，更能体现我们观念上的更新和改进，更能体现我们的个性化管理。
四、健全管理体系：健全优质护理服务管理体系，探索护理人力资源管理，科内实行护士长责任组长责任护士分层
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f负责制，护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本r