平泉中医院优质护理服务保障制度和措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1、医院领导和职工要提高意识，各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排，尽量协助护理人员工作。3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。4．将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。5．加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。二、职责及分工1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。2药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。3消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应。4检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。
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f5医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7院办：负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施（一）总务科1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3．保证水、电、暖的及时供应和维修。4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。5．常用办公用品满足病房工作要求。6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7．尽量做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。8制定并落r