快捷高效的服务。总台接待功能主要包括下列具体内容。
1在预定客人抵店前录入入住登记资料打印登记单并提前排房。
2预定客人抵店时可按预订号、姓名、国籍、公司名称等查询相关资料进
行接待。
3在计算机中为客人办理入住登记手续包括客人详细资料、住宿时间、房间
号输入或更改房价自动为客人建立账单。
三、所需资源、预算、期望收益管理、技术、经济可行性分析
1、管理上的可行性
由于此系统的开发可以节省大量时间使得管理人员及员工能够及时获得客户个性化需求此外客户关系管理不再是局部的不再只是销售人员或服务人员关心的也不再仅仅停留在微笑服务的层面上而是成为企业管理的核心。
2、技术上的可行性
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软件资源上的可行性通过邮件手机短信电话传真等多种方式进行销售商机的线索搜集充分利用市场活动参与者的信息使之转化为销售商机。可视化的工作流程实现对销售人员日常行为的提示和指导进行全方位客户价值分析构建客户价值金字塔模型提高销售项目赢单的机会。
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硬件资源上的可行性TurboCRM系统是一个基于BS架构的应用系统只要在客户端打开浏览器访问服务器即可实现软件的应用而不必在客户端进行任何安装工
f作。
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技术人员上的可行性该系统的开发由企业或组织的主要决策之一负责领导小组的其他成员均为各部门主要负责人和业务骨干经验丰富处新技术外其他部分的开发时完全可以胜任的对于新技术部分聘请外部方面的专家参加领导小组以满足开发的需求。
3、经济上的可行性
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预算费用的支出基建投资这是比不可少的由于原油基础性资源完好因此这部分投是很少的新的开发工具和软件环境的购买和新的服务器和服务器操作系统的购买开发人员的支出服务器维护费用等。
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收益系统对内部员工工作流程的优化使公司得以精简人员节约人力成本以及客户关系管理成本系统为外部顾客提供良好的服务而带来的销售量增加使得日常收入增加总之只要市场反映良好在长期内收益定会大于支出取得额外收益。
四、对项目可行性的结论
经过以上可行性分析在原有资源的基础上通过引进先进技术及高科技人才开发一个这样的客户关系管理系统对于企业长期来说是基本可行的可立即实施。
f五、系统流程图
f赣南师范大学科技学院
客户管理系统
教学系数学与信息科学系
年级计算机151班
专业计算机科学与技术
姓名罗晖钟莉筠侯晋杨云
任课教师谢辅雯
完成日期20160926
分数
签名
ff
f二十、那些随风散落的微笑眼神仿似落寞诗人的爱情诗句一段一段错r