客户管理系统的可行性分析报告
一、编写目的
本可行性分析报告编写的是酒店为保持客户关系的管理信息系统的运行现状进行分析和总结通过对预原系统的改进实现新系统在经济、技术、管理各方面的优化同时对新系统进行可行性分析并将其与原系统对比分析通过这一系列的研究最终得出新系统是否可行的结论。
本可行性报告面向的是系统开发人员、系统开发的决策者以及酒店的决策者以及酒店基层信息系统的使用者。
二、系统简述
一现行系统背景
1、组织目标
实现对酒店内部各种服务管理的电子化自动化提高各个模块之间的办公效率为提高质量酒店服务提供保证。
具体来说该系统主要就是要实现以下几个方面
1建立顾客信息系统全面提高管理水平和工作效率。
2实现文档管理的自动化并可按权限进行查询使用
3实现信息集成将各种业务系统的数据集成可对客户资源进行管理可实
现公司所有的信息和协同进行集中管理。
2、现行业务概况
该酒店为中等规模地处市郊交通方便、快捷现有客房共计200间餐位共计1000
余个主营淮扬菜兼营川、粤菜。该店生意红火效益很好是该市餐饮界的老字号品牌声名远播。客房平常入住率高达百分之九十几。
3、存在的主要问题
长期以来该酒店业务一直采用手工管理。工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多酒店的市场、声誉、经济效益大大折扣。
二模拟建立的信息系统
1、系统简要说明
本系统采用vb做界面access做数据库在vb中可以实现的功能有预定客户管理客户日常事务登记住房管理综合服务等。Access作为各种信息资料的后台数据库包括客人信息、房间信息等。
2、系统主要功能
酒店管理系统包括客房预定、销售、前台管理、财务管理等模块。主要从客人的预订、登记、查询等一直到结帐退房进行自动管理使酒店各部门随时掌握房间
f使用状况以及管理所需要的各种信息。
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客房预定功能
利用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中的预定功能模块接受和处理客人的订房信息并随客房状况实施有效控制。通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。
1受理在系统设定期限内任意一天的预定。
2利用放好提前为客人排房。
3每项预定纪录都可通过姓名、帐号、抵离店日期、公司名称等方式查询。
4设置预订单特殊要求功能。
5可更改或取消预定记录并对更改和取消进行存档记录。
6对预定记录进行修改、取消并作存档记录。
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总台接待功能
总台接待员利用计算机为客人办理入住登记手续可以尽量缩短客人滞留总台的时间为客人提供r