21世纪世界前沿管理理论《职业经理人的十项管理技能（修炼）》
主讲：罗云威教授
自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。管理技能之一：角色认知角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。一：作为下属的职业经理作为下属的角色职务代理人作为下属的四项职业准则：1你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责；2你是上司的代表，你的行为是一种职务行为；3执行上司的决议；4在职权范围做事。作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理（不是同事关系而是内部客户关系）●职业经理人之间是内部客户关系
f如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。客户满意：这是心里问题、心态问题。●为什么不能把对方看成客户原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起；二、立本部门利益最大。●内部客户原则的要点1其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2同事是我的衣食父母；3将同事当外部客户。①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；③建立相应的奖惩和淘汰机制；推行什么？培训什么？兑现什么？考核什么？④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工
f作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。A共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标；B目标对话。●内部客户服务的四个特性克服客户陷阱：1销售部门；2职能部门。三、作为上司的职业经理●●经理人角色的七大变化作为上司的职业经理五大角色
管理技能之二：时间管理一、时间管理就是自我管理二、时间盘点●盘点一：时间价值分析●盘点二：时间清单分析●盘点三：工作清单分析●盘点四：工作紧急性分析
f●盘点五：工作重要性分析●盘点六：高效益活动分析●盘点七：授权分析●盘点八：会见分析●盘点九：会议分析●盘点十：公出分析●盘点十一：干扰因素分析三、时间管理的原则原则一：8020原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则一：计划原则原则一：养成习惯四、时间管理的三个方法●时间的杀手●时间管理的方法一：日计划日计划原则：①必须每日做日计划；②必须执行日计划；③必须书面表达；④每天花十五分钟。五步骤：①列出工作任务；
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