XX广播电视信息网络有限公司服务规范
f为进一步规范数字电视服务流程，统一公司服务行为和服务标准，提高服务工作质量和经营工作效率，特制定此服务规范。
第一章业务办理流程
一、数字电视数字电视办理业务程序：
用户要求上门
上门安装
审核用户证件审核用户证审核交费记录
开发票收取收视费及相关费用
配发机顶盒
安装演示
用户自行安装
（一）、公司业务办理规定
凡属于我公司辖区内的电视用户，都可根据需要选择我公司下设
的任何一个营业厅办理相关手续。不论用户是办理安装、缴费，申报
故障等业务，各营业厅不受区域限制，均可按统一标准为用户提供优
质服务。各项业务办理实行“标准化、统一化、规范化、流程化”的
服务规定。
（二）数字电视申请安装办法及机顶盒领用条件：
自愿转换数字电视的用户，可在我公司任意一个营业厅办理及
安装数字电视。我公司为数字用户免费配发一台基本型数字电视机顶
盒及智能卡。
1、新装用户办理时需持本人身份证（或户口本原件、军官证等
f有效证件）、房屋所有权证或其他可证明房屋所有权的相关资料，代办人持代办人身份证，按收费标准缴纳建设费及数字电视收视维护后领取机顶盒。
2、原模拟用户办理时，需持有线电视用户证、身份证（军官证）和本年度收视费缴费发票，代办人还需持代办人身份证。有线电视用户证遗失的用户需持房屋所有权证或其它能证明房屋所有权的相关资料。符合以上条件的在用户证上加盖“符合发放条件”“机顶盒已发放”章。
3、原用户状态是停机、封停、欠费及安装未开通等，属于不符合发放条件用户，需办理相应手续成为正常收视用户后方可办理领用手续。原房间欠费的用户申请安装数字电视时，须补交数字信号开通前的欠费。原模拟用户停机，须先办理开通手续。
4、原用户状态封停用户办理数字电视时，可选择补交数字信号开通前的欠费后开通数字信号的办法，也可出具新房主身份证及房屋产权变更证明，按新用户办理重新安装数字电视手续。
5、对于租房户或无法出示房主相关证件者原则上不予配发机顶盒，但也可采用预交三年收视费的方式进行配发。
6、用户要求办理第二台副机时，按规定由用户自选购买机顶盒和智能卡，并缴纳副机安装建设费和数字电视收视维护费。同一个地址的主机之下最多限定安装两台副机。
7、平房用户及自建房用户没有安装副机的规定。（三）用户申请移机的办理：
f1、数字电视用户在公司已整体转换区域内可办理移机，并需办理移机登记。配置r