要融洽；服务态度要愉悦；报关质量无差错。
服务延续性
报关员每天周而复始做的就是申报、查验、征税、放行的工作。要把简单、重复的服务做对、做好，并且使服务质量持续上升，应该是报关企业对每一位员工的要求。
服务风险性
《海关法》规定“专业报关企业申报进出口的货物，应按海关规定的期限代委托人缴纳税款。”因此从法律角度来说，专业报关行承担了巨大的风险。此外应收帐款的风险和人员流动的损失也同样存在并不容忽视。
资料来源：前瞻产业研究院整理
二、报关行业政策环境分析
报关的法律环境是指规范与约束报关主体及其行为方式、活动范围等内容的各种法律因素所形成的有机整体，包括法律规范、法律制度、法律组织机构及与之相适应的法律意识等。报关法律环境的特点有政策性、统一性、复杂性和多变性。与报关相关的法律规范有
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《海关法》、《对外贸易法》、《商检法》、《进出境动植物检疫法》。与报关相关的法律制度：对外贸易经营者制度、进出口许可证制度、海关监管制度、海关税收制度、海关缉私制度、海关统计制度、海关稽查制度、海关事务担保制度、知识产权海关保护制度、海关行政许可制度、海关行政裁定制度、海关行政处罚制度、海关行政救济制度。
（2）报关行业主管部门
海关是国家的行政机关，海关是国家进出境监督管理机关，海关是国家行政执法机关，海关的任务是依照《海关法》和其他有关法律、行政法规，监管进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品，征收关税和其他税、费，查缉走私、进出境监管、加工贸易及保税贸易、海关统计、海关稽查、口岸管理。中华人民共和国商务部是主管我国国内外贸易和国际经济合作的国务院组成部门，承担制定和实施我国经济贸易政策、推进扩大对外开放的重要职责。出入境检验检疫机构是行驶行政职能的机构，出入境检验检疫是国家主权的表现，出入境检验检疫机构具有执法主体的地位。它的主要职责是通关管理、出入境卫生检疫管理、出入境动植物检疫管理、进出口商品检验管理、进出口食品安全管理。
三、报关行业发展状况分析
2012年，中国货物进出口总额386698亿美元，同比增长62。其中出口204878亿美元，增长79，增速比上年回落124个百分点；进口181820亿美元，增长43，回落206个百分点。从全年走势看，剔除春节因素后，年初外贸增速明显放缓且低位运行，5、6月份略有反弹，进入三季度后再次下滑。面对严峻形势，9月份国家和地方及r