企管部2009年下半年工作总结
在2009年，按照公司的统一部署和要求，企管部下半年来在物业公司总经理的领导下，与各部门的配合下，开展了一系列工作，取得了一些成绩，也积累了经验教训，现将本部门2009年下半年工作总结如下：一、下半年工作情况回顾下半年工作情况回顾
按照公司2009年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，全面提高综合能力，加大对各部门的培训及服务质量监控，从而达到服务质量提升之目的。1、在日常品质检查方面
（1）企管部在09年下半年保证了对于各项目的日常巡检力度和频次，有记录巡检共计七十三次，检查后及时将发现的问题提交给各受检部门，要求对发现的问题进行整改，并坚持在规定的时间内对整改结果进行复查。发现问题数量的下降其中包含了许多原因，如自去年6月份本人接手品质检查以来，已经基本消除了一些日常保洁工作中主要公共区域的清扫不到位、不及时现象，同时，维修部对于原有各项目的常用基础设施也加大了维修力度。因此，在日常检查中原有的普遍性的问题，现在变为了特别现象，极大的减少了问题出现次数，但在问题种类上并无变化。客服：工装问题、档案缺失、钥匙管理问题、电子档案不齐全、区域助理巡视不及时、员工管理松懈等保洁：卫生死角、广告栏宣传板积灰、地面循环保洁不及时、楼层卫生不达标、工作标准不清楚等保安：工装工牌问题、在岗工作形象较差、工作期间吃东西、玩手机等问题、服务态度问题等维修：公共区域小型设备维修不及时（电盒盖、安全指示灯等）、维修记录不全、维修进度缓慢、报修和维修流程不清等针对这些类问题，将在下半年的工作中重点解决，将和各管理处经理沟通和分析，力图通过加强等方式可以找到并解决办法。（2）在09年4月份，企管部恢复了联检并希望通过联检，使各项目能够取长补短、增加了解。由于09年下半年公司在人事变动上较为频繁，物业公司
f的许多管理者对于本公司的其他项目不慎了解，企管部希望通过联检可以在发现问题的同时，让公司的员工能够有机会接触不同类型的物业管理方式。联检下半年度共开展了三次，每次除经理外都有部长或管理员参与其中，一方面提升管理能力，另一方面可以对公司的发展历史和规划有更深刻的了解，提高员工对于企业的归属感和认同性。（3）在下半年，企管部还推动开展了项目内的自检活动。通过项目的自检，使各类问题能够及时的发现并解决，将项目内自检和绩效考核相结合。自三月份以来，保证了每周2r