一、日常维护保养程序
工程部业务程序图
查阅保养记录制定保养计划
组织实施
保养记录
工作程序
工作步骤
1、查阅保养记录
1掌握设备保养周期；2掌握设备技术状况。
2、制定保养计划
1根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理；2确定工作质量检查标准。
3、组织实施
1根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；2如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；3工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。
4、保养记录
1详细记录保养时间，工作情况和设备技术情况。
f二、保修程序
使用部门保修
电话报修单
值班工程师派工专业组实施现场维修
完成
工作程序
工作步骤
1、报修2、派修3、组织实施5、维修
6、完成
1正常情况下使用报修单报修；2紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；3报修部门应说明维修项目和准确地点。
1接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。
1值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；2随时了解维修员工作完成情况和所处位置3对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
1维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工2维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；3在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4如现场维修有困难，可带回操作间维修。1维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；2对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：①对因缺配件无法完成的维修任务，值班工程师反馈给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。
f②对不合格或客人不满意的维修项目，值班工程师需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新r