者的饮食等问题。
办好患者及家属要求的第一件事
24小时内（双休日除外）护士长看望患者并作自我介绍
f注意事项：1、注意得体的称呼。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出
对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。
2、注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。3、使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样……不准那样”4、尊重患者的生活习惯，从细微处着手。5、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。
f急、危重病人入院服务规范
一、规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。
二、规范程序：1．医生确定病人收入住院，签发住院证。2．医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。3．通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。4．接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢救准备。5．急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好腕带。6．按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。7．按一般病人入院护理。8．保持及时、准确的护理记录。
三、规范标准：1．病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。2．病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。3．根据病人需要，提供必要的服务。4．保证各项记录准确、及时。
f危／急重病人住院流程图
接待、安置病人
确定医嘱处理医生或护士护送病人
通知病人或家属
办理住院手续
通知病区
报告医生准备床位及抢救设备
病房护士接诊安置病人戴好腕带
安装监护仪器，监测生命体征初步检查、评估病人情况
与护送人员详细交接班、填好院内病人转科交接记录单
处理
执行医嘱按专科护理
按一般病人入院护理
严密观察、记录病人情况
重点交班
f病人转床／科服务规范
一、规范要求：
保证病人安全转送到指定科室或床位。
二、规范程序：
1．转出科室处理（1）主管医生告知病人或其家属转床／科，并开医嘱。（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好应做的准备工
作，明确病人床位、转科时间。结算本科室所需费用。（3）责任护士通知病人或其家属转床／科，并协助整理个人物品。（4）责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。（5）责任护士根据病r