一、失败案例
亚都“收烟”的风波
5月30日是世界禁烟日颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。政府官员接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元也介入了这次活动。
在活动的前一天亚都公司在上海有影响的两家报纸上以“亚都启事”为题打出广告“请市民转告烟民亚都义举全价收烟。”具体内容是亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟并在公众的监督下集中销毁。为使活动顺利圆满亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零币购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰并按当地商场的零售价格核准了烟价可谓万事俱备。
上午10时活动开始后人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。队列中既有老者也有时髦女郎还有小孩这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远更引人注目的是排队中的许多人拎着成条的香烟少者一两条多者达20条绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”“万宝路”等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前为了鉴别烟的真假吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行亚都公司临时决定每人只限换一条香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策让工作人员奈何不得。下午2时亚都公司的5万元现金已经用光宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不干了他们把收烟台和10余名工作人员团团围住纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时仍没有缓和的迹象。为平息事态尽早脱身工作人员只得拿出200件文化衫免费发送之后在闻讯赶来的保安、巡警的协助下工作人员才得以离开广场。
1分析亚都“收烟”活动失败的原因。
答公共关系不是一种盲目的、随意性的活动而是有意识、有计划的行为。要使公共关系活动取得成功必须按照公共关系四步工作法的步骤完成。然而从案例中我们可以清楚地知道失败的原因。
首先在调查阶段亚都公司在举行活动之前没有做好项目调查不了解吸烟人群的种类以致于活动开始时亚都才发现老者、时髦女郎甚至小孩也参加到这个活动中这导致了部分来参加活动的人并不是亚都公司的目标活动人群缺乏了活动人群的针对性
第二在策划阶段
此次活动虽然有明确活动的主题但在活动前亚都公司没有做好活r