集团用户常用口径：
1、用户表示你找我什么事
解释口径：为了以后为集团用户提供更优质的服务，想对您做一个简单的访问。
2、用户表示你们问这个做什么
解释口径：根据您之前登记的单位信息，做简单核对，方便以后有优惠活动时能及时通知到您所在的集团
3、我不是这个单位的，你们为什么说我是呢
解释口径：所以这就是我们本次来电的目的，为了核对您的登记信息，为您修正登记错误的信息，方便以后为您提供更优质的服务。
4、你们是哪里的嘛
解释口径：我们是移动公司的外呼部门。
5、你们是移动的为什么不是10086给我打电话呢
解释口径：10086是提供呼入，也就是接听电话的服务，而我们主要提供呼出的业务办理和用户回复、满意度调查等。
6、你们是移动公司的为什么不晓得我的资料（如身份证、地址等）
解释口径：我们是移动公司呼出部门，为了保护您的合法权益和资料安全，暂时无权查询到您手机的相关信息。
服务禁语
重要提醒：禁止直呼客户、以责问、训斥、傲慢、厌烦的态度对待用户或反问、命令、推诿客户。
一、直呼客户：喂！嘿！二、责问、训斥或反问用户。
1、你的电话怎么回事！一会儿大，一会儿小的！2、我不是跟你说得很清楚了吗？3、谁告诉您的？4、你不明白！你听不懂呀？5、别人跟你说的？别人怎么知道？谁说的，找谁去？6、干嘛还不挂机？7、我怎么知道？我不知道！8、你怎么这样？9、刚才跟你说过了，怎么还问？你听不懂啊！10、还有没有其他问题，没有的话，请挂机！11、你说什么呀，我听不懂！12、你为什么要这样做？13、你这么激动干什么，我不是正在给你处理吗？14、叫他自己来和我讲！我不想和你讲！
f15、都说是正常的，你还要怎样？16、你的问题怎么这么多？17、你怎么这么不讲理！18、不是我受理的，我不清楚！19、你还想怎样？20、这又不是我制定的！21、你自己搞清楚没有哟！22、我们是不会为你改变什么的！23、你理解错了，不是那样的！
三、态度傲慢、厌烦：
1、有本事，告我去！2、这些问题不关你的事！3、有什么事，快点讲！4、我们的处理好不好不关你的事！5、你只需要回答…其它的就不用再提了！6、你想好了再打电话来！7、先听我讲！8、我们系统就是这样子的！
四、命令客户：
1、你小声一点行不行！你大声点行不行！不要那么大声！2、叫你旁边的人别说话3、大声点，我听不清！4、你叫什么，声音小一点5、你没有听明白，这次听好了！五、推诿客户：1、我不清楚，你找XX地方问去！2、不关我的事！3、这个没办法r