………………………………28页第四章面谈要点一、面谈前如何提升员工状态……………………………………………30页二、面谈前的准备………………………………………………………………30页三、面谈时间的选择与把控………………………………………………33页四、面谈中应注意的细节……………………………………………………34页五、面谈聆听的要点……………………………………………………………35页六、面谈聆听的五个层面……………………………………………………35页七、如何与客户在面谈中建立信赖关系……………………………36页八、现场如何了解客户情况………………………………………………39页
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f九、探询客户需求……………………………………………………………………40页第五章会销后客户服务成交一、电话约访客户……………………………………………………………43页二、拜访前的准备………………………………………………………………44页三、要求成交………………………………………………………………………46页四、转介绍…………………………………………………………………………48页五、会销后客户服务…………………………………………………………50页六、处理客户反对意见………………………………………………………50页第六章成交客户后期服务一、成交客户后期服务的原因…………………………………………56页
二、后期给予客户服务的时间把控………………………………56页
三、成交客户转为老客户经营……………………………………………57页四、成交客户转为推销员经营………………………………………60页五、后期客户服务的角色定位………………………………………61页
第七章服务质量
服务质量………………………………………………………………………………64页服务质量管控…………………………………………………………………………64页服务质量的内涵……………………………………………………………………64页服务质量的特点……………………………………………………………………64页打造服务质量保证体系的措施………………………………………………64页
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f服务质量评判标准…………………………………………………………………67页第八章服务补救一、服务补救………………………………………………………………………70页1、服务补救定义…………………………………………r