目录
第一章服务营销服务定义………………………………………………………………………6页
一、服务的重要性…………………………………………………………………6页二、服务的信念………………………………………………………………………6页三、服务的四级………………………………………………………………………6页四、顾客是什么？……………………………………………………………………8页五、用心服务让客户感动的三种方法………………………………………9页关注顾客的十三项原则……………………………………………………………10页
案例……………………………………………………………………………………11页第二章服务的附加值服务附加值的定义……………………………………………………………………13页一、现在的顾客在意的是…………………………………………………………13页二、提供附加值要注意……………………………………………………………14页三、服务可变成生产力的条件………………………………………………………14页四、服务等同于赢销………………………………………………………………15页五、高度服务下的品质与成果………………………………………………18页六、服务会给顾客带来什么……………………………………………………18页
案例……………………………………………………………………………………19页
1
f第三章感动式服务一、感动式服务……………………………………………………………………21页二、结合教育产业的特点感动式服务……………………………………21页三、感动服务的范畴……………………………………………………………21页四、顾客期待与实际体验的关系……………………………………………22页五、如何做到感动式服务………………………………………………………22页六、实施感动式服务的原则……………………………………………………23页七、客户的十项需求………………………………………………………………23页八、感动服务的三个机会………………………………………………………24页九、感动服务的分类………………………………………………………………25页十、如何实施感动服务…………………………………………………………26页十一、员工做感动服务的流程………………………………………………27页十二、行动七步曲…………………………………r