况统计，整理后上报公司公司技术质量部。82具体流程：1、接到建设单位或物业单位发出的保修通知，按要求填写《客户报修登记表》。2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向公司技术质量部报告。3、经现场核查将实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意保修的，第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和公司技术质量部。4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸保修施工。重大问题保修方案应报公司技术质量部、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出保修方案。
f5、组织人员、设备、材料按照保修计划进行保修。6、经保修小组自检合格后，将保修记录收集整理归档。7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。8、每年年终项目部要对本年度保修期工作进行书面总结，详细汇报保修期内发生的保修项目、保修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方保修服务评价，并将保修工作总结报告报公司技术质量部备案。9、保修期满（一般为2年），把保修资料汇总后交到公司技术质量部，解散保修人员。10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
九、理赔
91、原则：1、自觉维护企业利益的原则。2、积极响应予坚持原则相结合的原则。3、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。4、赔偿款及赔偿协议必须经公司技术质量部审批并备案。5、坚持“三不放过”（问题异常原因不清不放过、责任不清不放过、预防措施不到位不放过）的原则。92、操作程序：1、保修人员将工程保修记录表及初步结论报项目维修办公室。2、经实地核查将质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。3、针对问题造成损失逐项核实，做损失细台帐。4、按照公司的指示和授权，与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。5、按照协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。6、保修服务后，项目维修办公室将保修记录及调查、处理报告收集整理归档。
十、有偿服务
1、保修期满后的服务为有偿服务。2、顾客提出维修要求，由技术质量部、合同预算处与之签订维修协议，协议包括维修内容、费用、付款方式、维修时间及验收标准。
f3、项目维修办公室在协议规定的时间内组织完成维修工作。
十一、回访计划
1、每年组织不少于雨季和冬季两次客户回访工作，并认真填写《回访r