论如何提高我国商业银行服务质量
我国商业银行存在的问题众多问题，要弄清我国其中的问题，就要透过其现象看本质，让我们好好的来分析一下的下面几个案例，或许我们能在其中找到些东西。案例分析一：案例分析一：银行员工挪用168万买彩票事发工行山西一家储蓄所信报讯据《山西晚报》报道，山西芮城县工商银行支行的韩蒙等人先后挪用银行库款、借用客户资金累计168万余元用于购买彩票。案发后，韩蒙投案自首，其余多人被刑拘，名工行芮城县支行领导被给予不同处分，5案件涉及人员达12人。2006年9月至今年5月，一封封署名举报信先后寄至山西省银行监管部门、工商银行山西省分行及部分媒体：芮城县工商银行职工挪用巨资买彩票，诈骗储户补库存。举报人称：2005年9月23日，工行芮城县支行检查组由副行长李少华带队，对该行北街储蓄所进行查库时，发现48．万余元巨额资金不翼而飞。9检查组发现，一年多来，北街储蓄所的多名员工竟然长期挪用储蓄资金，集体购买彩票，先后挪用的资金累计高达168万余元。发现“库款”被盗后，时任工商银行芮城支行行长的郝军立即停止该所所有员工的工作。当天，北街储蓄所主任韩蒙经多方筹措，迅速将库中缺失的现金补齐。事实上，韩蒙等人挪用的远不止9月23日发现的这48．9万余元库款，之前，其先后用于买彩的120万余元，也是他先从所里通过各种方式支取，然后再骗取一些客户的信任，将钱补回去的。最终，银行的钱看似补齐了，韩蒙却以银行或个人的名义，欠下了168万元巨款。为了补齐库款，韩蒙找到一些新老客户，让其帮助完成所谓的储蓄任务，实际则将几万到几十万不等的钱筹集到手中，全部用于银行库存“还债”。作案过程工行芮城县支行在向银监部门提交的报告中提到了如下事实案件涉及的168万余元，其中部分是韩蒙通过提现、转账等拿走用于购买彩票。一部分则是韩蒙伙同同事购买彩票，或通过储蓄所其他工作人员的手，最终实现了挪用目的。2005年10月24日，韩蒙被检察机关正式逮捕，之后，同事杜某、姚某、王某、黄某、张某被银行辞退或解除劳动合同。对此案件负有领导责任的郝军等5人受到不同程度的处分。6月1日，在工行运城市分行，该行纪检书记朱宪刚介绍，事件发生后，工行运城市分行已经将属于银行责任方面的钱共48．万元归还了相关单位、9个人。其余的都属于韩蒙个人向客户的借款，与银行方面无关。分析：分析：我国银行员工挪用公款买彩票已经不是什么新鲜事了，从农业r