2011年10月
一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分
1提出需要层次理论的是（B）A韦伯2企业管理的目标是（D）A达到组织的预定目标C对企业的资源进行合理配置B进行计划、组织、领导和控制D实现企业价值的最大化B马斯洛C泰罗D法约尔
3领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括（B）A指导B计划C激励D沟通
4企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是（A）A企业的内聚能力B企业的战略C企业的客户关系D企业的人力资源
5企业按照某个些“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指（C）A产业分析B竞争对手分析C市场细分D竞争优势分析
6根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为（D）A明星类B金牛类C问号类D狗类
7在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是（A）A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理D信息技术管理
8一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（D）A生产管理B销售管理C财务管理D数据分析管理
9采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是（A）A放弃B培育C维持D投资
10最早、最简单的一种组织结构形式是（A）A直线制结构B职能制结构C直线职能制结构D事业部制结构
11控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是（B）A行政管理关系B产权管理关系C上下级关系BBPRD同事关系CBBSDBBC
12业务流程再造的简称是（B）ABRP
13将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指（B）A供应链B分销渠道C价值链D增值链
14网上直接调查最常用的是（A）A网上问卷B网上实验法C网上观察法D公告栏法
15网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和（D）A先进性B网络化C地域性D低廉性
16企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指（B）
fA敏捷制造
B敏捷性
C虚拟制造
D精益性
17虚拟企业成功与否的首要条件是（A）A人力资源虚拟化B运作弹性化C信息网络化D组织结构动态化
18主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测r