□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q4您认为XXX维修服务在以下方面表现如何？
维修品的返修时效：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修品返修后品质：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修流程的合理性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修费用的合理性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q5关于XXX800免费咨询电话（800－830－7590）：
您知道XXX800免费咨询电话吗？□知道
□不知道
您对XXX800免费咨询电话的评价是：□很容易联系□偶尔联系不上
□很难联系
800免费咨询电话服务过程中：
□服务态度好□服务态度不好
800免费咨询电话方式下的问题解决率：□高□一般□很低
Q6您更愿意采取何种方式寻求技术支持服务：
□拨打全国统一的800免费咨询电话
□拨打就近的XXX机构服务电话
□直接联系当地业务代表
□登陆XXX网站查阅技术支持知识
□自己动手解决
□其他途径请说明
Q7您是否使用过XXX网上的客户交流功能？□经常使用□有时使用□偶尔使用□知道但没使用过□不知道有此功能如果您没有使用过网上的客户交流功能，请跳过Q8题Q8您认为XX网上的客户交流功能哪些地方需要改进加强？□界面□回复响应速度□回复质量□其他请说明Q9您对XXX服务的总体满意度情况评价如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
f销售过程
Q10您是从何处购买的XXX产品：□分公司□代理商□其他
Q11订单处理：从下单到出货的时间满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意交货货品及数量的正确性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q12您对XXX销售人员在以下方面的评价是可多选：□行业知识：对您所属行业十分了解，需求调研思路清晰□解决方案：准确了解您的需求，并为您提供了贴切您现实与发展需求的解决方案□沟通表达能力：能就您的问题做详细解答，沟通能力强，语言及文字表达准确□外在形象：仪表整洁，谈吐大方，能代表XXX公司形象□道德水平：有良好的职业操守，主动维护您的利益□以上都不是Q13购买XXX产品后，您觉得XXX销售或服务人员的承诺：产品方面：□实际的产品功能与承诺的产品功能完全相符□实际的产品功能与承诺的产品功能基本相符□承诺的产品功能基本不符且相差甚远服务方面：□实际服务与服务承诺基本相符□实际服务与服务承诺尚有一点差距□实际服务与r