划、执行与控制的过程。市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。2市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。3企业市场营销管理哲学的演变企业市场营销管理哲学（观念）的演变可划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市生产观念、产品观念、推销（销售）观念、生产观念场营销观念和社会营销观念等五个阶段。后两个阶段的观念是新观念，可分别称之为顾客（市场）场营销观念和社会营销观念导向观念和社会营销导向观念。（1）生产观念；（2）产品观念；（3）推销观念这三个阶段的观念一般称之为旧观念，是以企业为中心的观念以企业为中心的观念，即以企业利益为根本取向和最以企业为中心的观念高目标来处理营销问题的观念。后两个阶段的观念是新观念。（4）市场营销观念：这是一种以消费者为中心的观念。
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f2009年专升本市场营销学复习提要
市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和赢利率。市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和赢利率。（5）社会营销观念：这是以社会长远利益为中心的观念以社会长远利益为中心的观念。认为企业生产经营不仅要考虑消费者以社会长远利益为中心的观念需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为社会营销观念。理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的应同时考虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；应同时考虑到和社会的长远利益营销效益。营销效益。
（二）顾客满意
1．顾客满意的含义所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。绩效与期望2．顾客让渡价值顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与顾客总价值与顾客总成本之间的差额服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客在选购产品时，往往从价值与成本价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值与成本价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。3．全面质量营销全面r