，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二客服基本要求1打字速度50分2对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3服务态度贴心细心耐心4对产品款式细节了解、掌握5主动了解客户需求，掌握沟通技巧6巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三12345服务流程欢迎语宝贝介绍活动告知订单确认收藏店铺
f四服务过程中的注意事项1直接拒绝客户或跟客户发生争吵2回复过于简单表面，不够耐心3不正面回答客户问题，回复不靠谱4订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5不按服务流程服务客户
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主账号进入后台淘宝后台操作子账号进入后台
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交易状态栏态栏
订单状态
f标单格式及注意事项
标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式
特别注意商品数量
红色：订单无误，可标单安排发货蓝色：订单已付款，还未发货，买家要求退款！绿色：订单有问题，需要推迟发货时间
退款流程图
买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：
f卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：
买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：
客户购买流程图
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第五章一实事求是
实事求是，不隐瞒缺点的“诚心”！网购与实体不一样我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者还有视频等，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，所以网店的客服一定要真诚地解答客人所提出的各种问题，不能有所隐瞒，以便帮助客人寻求到更为需要和满意的产品。这样也可以避免许多因为卖家的隐瞒而造成的网购纠纷。其实，对于一个把淘宝当作工作或事业来做的掌柜来说，我们需要的是一批长期的客户，而不是做“一次性”生意，不是吗？
你的工作
二热情如火
f热情如火，持之以恒的“恒心”！销售过程中，客人对我们的态度，取决于我们给对方怎样的影响和刺激。客户往往会根据我们的表现和态度来做出相应的反应，试想如果我们本身就缺乏主动和热情，那还怎样影响客户的想法和行为呢？更谈不上对客户进行“说服”了！所以对于优秀的客服人员来说，该尽快地用自己的热情，应缩短与客人之间的“心理距离”，从而使客人相信我们，最终选择我们。当然，在售后，我们仍然要保持着同样的热情，处理着诸多方面的事宜（比如提醒客人近期保持手机畅通r