1系统总体要求22呼叫中心技术要求2
21系统架构222系统配置323第三方开发接口3
231接口技术要求3232接口功能要求43呼叫中心功能要求431ACD智能话务分配432IVR自动语音导航533来电自动弹屏534电话交换功能535通话录音636语音留言信箱737一号通738分机报号839满意度评价8310呼入呼出路由8311黑名单8312座席操作系统83121座席状态83122短信发送93123座席终端接入方式r