呼叫中心系统40、呼叫中心系统有哪几部分组成？、呼叫中心系统有哪几部分组成？由：PBXCTICRM，客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库41、呼叫中心发展到现在经历了几代？、呼叫中心发展到现在经历了几代？答：四代。第一代产品仅利用了电话，通过笔和纸张进行有关的记录；第二代产品使用了计算机，但电话和计算机是分离的；第三代产品中，通过CTI技术将电话和计算机结合一起，产生了最初的“Scree
Pop”功能；第四代产品中，强调了I
ter
et、电子邮件等新的接入方式，并强调“可视化”业务提供工具。42、CTI：是从传统的计算机电话集成ComputerTelepho
yI
tegratio
技术发展而来的，最、：初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术ComputerTelecommu
icatio
I
tegratio
，即其中的“T”已经发展成“Telecommu
icatio
”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备CPE的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等43、衡量呼叫中心CTI平台的标准有哪些？、平台的标准有哪些？答：有4个标准：功能性，稳定性，开放性，系统弹性。44、NGN网络：是基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的、网络：传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立。NGN使用户可以自由接入到不同的业务提供商；NGN支持通用移动性。NGN的基本特征如下：分组传送；控制功能从承载、呼叫会话、应用业务中分离；业务提供与网络分离，提供开放接口；利用各基本的业务组成模块，提供广泛的业务和应用包括实时、流、非实时和多媒体业务；具有端到端QoS和透明的传输能力；通过开放接口与传统网络互通；具有通用移动性；允许用户自由地接入不同业务提供商；支持多样标志体系，并能将其解析为IP地址以用于IP网络路由；同一业务具有统一的业务特性；融合固定与移动业务；业务功能独立于底层传送技术；适应所有管理要求，如应急通信、安全性和私密性等要求。44、CTI、ACD、CRM在呼叫中心起什么作用？、在呼叫中心起什么作用？、、答：1）计算机电话集成（CTI），主要功能有：语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修r