物业工作评估报告
（建议稿）
二零一二年九月
f物业评估报告（建议稿）
项目
检查内容
一、资料管理
评审结果
改进意见
1本月工作完成情况上月计划1、月度计划工完成情况及记录，计划工作完成
作完成情况率不低于100
2、内部沟通
2上月资料归档情况1、周例会、周巡检、定期抽查质量记录
2、会议签到表
3、消防演习
3、文件收发登记表1、消防演习计划和方案2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单4、紧急联系电话5、消防演习实施情况记录与报告
4、员工培训1、培训计划
f2、培训记录3、签到表
4、考试记录
1、维修工作单
5、维修
2、跟进返修报告3、回访记录、回访率不低于100
4、工具配备登记表1、装修申请审批表
6、装修管理
2、装修责任协议书3、建筑装饰装修施工治安消防责任书
4、装修人员登记表
f1、有效投诉率，处理满意率100
7、顾客投诉
2、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认
3、回访记录、回访率不低于100，
4、业主来访、来电、求助登记记录
1、电梯监督检查记录
2、供配电系统监督检查记录
8、监督检查记3、装修监督检查记录
录
4、建筑物监督检查记录
5、给排水系统监督检查记录
6、清洁、绿化监督检查记录
1、是否按户建立档案
2、资料是否齐全
9、客户资料
3、房态的每周定期更新4、每月汇总上月缴费情况
5、统计欠费户明细
6、每月发放催缴通知单
f1、钥匙管理制度
10、钥匙管理
2、天台等重要位置钥匙管理3、借钥匙管理制度
4、相关记录完整
1、与制度相符的表格齐全
11、表格
2、表格填写规范
3、装订成册二、共用设备设施管理1、共用配套设施完好，无随意现场查看改变用途2、共用设备设1、值班人员要求在岗施运行、使用及2、定期保养记录维护按规定要3、维修记录求有记录，无事4、运行巡视记录故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守5、设备维修保养计划操作规程与保养规范3、室外共用管现场无外露、架空管线
f线统一入地或
入公共管道，无
架空管线，无碍
观瞻
4、排水、排污排水管道、雨水井、化粪池定期
管道通畅，无堵清掏
塞外溢现象
水泵房、配电室、发电机房、电
梯机房（抽查2个）、空调机房、
5、设备房及各
新风机房（在不同楼栋、楼层共
楼层设备清洁
尚未移交
抽查4个）、消防监控室等地面
状况
整洁，无积水，无烟头等杂物，
设备无灰尘、配电（柜）无积灰
6、阀门
抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油
7、道路通畅，1、r