售后服务部绩效考核办法
10目的
有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。
20适用范围
售后服务部全体成员。
30考核条件：
31据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行
考核；
32试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。
40工资及绩效奖金组成：
月度薪资岗位基本工资岗位基本工资×考核奖金比例（20）
注：绩效奖金占工资总额的20
50考核规则：
51每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核；
52售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核；
53考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。
60各岗位绩效考核项目权重
岗位
考核项目
目标值
考评设置
权重
部门返修产品品质合格率KPI
每降低1个百分点扣10
≥99
50
分
组长
部门返修任务达成率
95每降低1个百分点扣1分30
部门上级领导根据工作状况的CPI主观评价
每出现一个工作失误扣3
0失误
20
分
售后数据报表、档案管理准确完
0失误每出现一个错误10分
50
整率
KPI
售后返修产品的返修品质、任务
文员
＞95每降低1个百分点扣1分30
达成率
部门领导根据工作状况的主观CPI评价
每出现一个工作失误扣3
0失误
20
分
售后物料管理、账务准确率
0失误每出现一个错误10分
50
KPI售后返修产品的返修品质、任务
物料员
＞95每降低1个百分点扣1分30
达成率
CPI部门领导根据工作状况的主观0失误每出现一个工作失误扣320
得分
f评价
分
售后返修品的收发账务准确率100每出现一个错误10分
50
KPI售后返修产品的返修品质、任务
＞95每降低1个百分点扣1分30
发货员
达成率
部门领导根据工作状况的主观CPI评价
每出现一个工作失误扣3
0失误
20
分
售后返修产品的维修品质合格
KPI率
维修员
售后返修产品（数量）达成率
每降低1个百分点扣10
≥99
50
分
＞95每降低1个百分点扣1分30
部门领导根据工作状况的主观CPI评价
每出现一个工作失误扣3
0失误
20
分
每降低1个百分点扣10
售后返修品的品质合格率
≥99
50
分
KPI
售后返修产品的达成率、测试记
测试员
95每降低1个百分点扣1分30
录准确性
部门领导根据工作状况的主观CPI评价
每出现一个工作失误扣3
0失误
20
分
70绩效考核细则
71绩效考核分档进行：
档位
绩效评分
绩效额度
备注
1
90分以上
100
全额绩效
2
7590分
90
3
6075分
80
4
60分以下
70
7r