淘宝天猫网店客服试卷及答案
淘宝天猫网店客服试卷及答案精选客服日常工作中遇到的经典问题难题提供标准答案拿来就可以用是你面试客服的好帮手答案在文末。
答卷人
题目总分为：100分，70分为及格，80分为优，90分为良，98分为最佳。
一、判断题（每天2分，共20分）填“对”或“错”
1、天猫是支持15天无理由退货的（）
2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（）
3、天猫是可以修改价格
4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（）
5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（
）
6、天猫和C店一样，有中差评之分。（
）
7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。（）
8、天猫一积分等于1分钱（
）
9、天猫一般72小时内发货（
）
10、天猫积分，可以在集市使用（
）
二、填空题（每天3分，共15分）
1、天猫开发票的金额是：
2、天猫规定是：小时内发货
3、天猫积分是
时候到买家账号中
4、做客服应该具备哪几点__
5、怎样才算拍下订单
三、问答题（每题4分，共12分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？
2、客服要求开发票，我们现在发票用完了怎么办？
f3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？
4、天猫卖家支持信用卡付款，但需要买家满足什么条件才能使用？
5、买家购物后，给买家开了发票，然后买家收到货需要退货，发票需要退回来吗？
四、简答题（13每题4分，47每题8分，共1232分）1、包邮产品退货，运费谁承担？
2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理
3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好？
4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？
5、买家