活中常见的沟通问题与后果；2、沟通的定义；3、沟通的三要素；4、沟通的双向性；5、常见的单向沟通及后果；6、沟通的两种方式；7、肢体语言沟通的作用与特点；8、信任是沟通的基础；二、沟通的障碍及消除
沟通背景不同，不具备沟通共同背景；
不了解对方的角色即性格；
您与对方的关系；
沟通态度；
沟通方式的选择；
三、沟通技巧
1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法；2、聆听的五种层次；3、有效聆听的过程及特点；4、反馈的定义；5、反馈的特点；6、JOHARI沟通视窗；
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f四、工作中沟通的六个步骤1、沟通之前的准备：沟通目标的设定；2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧；3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式；4、如何处理沟通种的异议；5、达成共识；6、共同实施；
五、工作中上、平、下级的沟通技巧
如何与上级沟通；（1）沟通中上级的期望；
（2）沟通中作为中层干部的角色定位；（3）对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议；（4）及时汇报；如何与平级沟通；平级的期望；平级沟通原则；平级沟通技巧；如何与下级沟通；（1）下级的期望；（2）下级沟通原则；（3）下级沟通技巧；（4）如何布置工作；
六、人际风格沟通技巧
四种沟通风格；2、支配型人的沟通特点；3、分析型人的沟通特点；4、表达型人的沟通风格；
5、和蔼型人的沟通风格；
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