职业心态及高效沟通技巧
【培训目的】职场人应该有的角色意识职场人应该有的职业道德职场人应具备的的六大素质了解工作中沟通的问题和严重后果；正确理解沟通的定义和共同的过程；掌握沟通中说听问的技巧；学习工作中沟通的六个步骤；掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法；【培训大纲】第一部分职场人在企业中存在的意义帮你实现职场人的心理定位1职场人的实质意义2职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3职场人应具备的角色意识4职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分职场人的六项素质一、忠诚敬业1忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2职场上忠诚的几种表现二、积极乐观三、主动负责四、合作共赢五、意愿方法六、感恩心态
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f1常怀感恩心态令人生幸福2常怀感恩心态令贵人相助3现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分作为一名员工如何处理好原则和感情的关系？一、在原则和感情面前要学会选择。面临两难选择：一方面怕照顾感情会有悖原则，另一方面怕坚持原则会伤害感情。您会如何选择？？二、【案例：中国一位留美男孩与他的美国女友过马路】通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情，做出了一些违反原则的事情。造成终生的遗憾。三、什么是真感情？什么是假感情？一个讲原则的人，才是一个真正讲感情的人；而一个不讲原则的人，一定是一个不讲感情的人。四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？1、凡是双方坚持原则、志同道合的人，往往友情深厚而长久；凡是拿原则换交情，把私利当作友谊基础的人，往往友情不会牢靠持久。2、当某些所谓的“朋友”要求你违反原则帮忙时，实际上就已经对你不讲感情了，那么，这样的人还值得你违反原则去帮忙吗五、企业对职业化员工的要求1、原则高于一切。独立承担责任，独立履行原则。靠原则做事，靠结果生存。2、原则是企业的宪法，必须人人遵守。原则大于感情。3、企业靠原则做事；家庭靠感情维系。六、如何正确对待原则与感情，把握好讲原则与讲感情的辩证关系？
做到在坚持原则中体现感情，在体现感情中坚持原则。
第四部分对沟通的再认识
1、沟通首先是一种态度；2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；
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f3、沟通不是随便运用的艺术；4、沟通不是权术；5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；6、沟通是一门科学；一、沟通的定义1、工作和生r