不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。，七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。
第五章快件查询八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。1客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询；2对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。
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