工作，保证结帐的顺利进行；
3
f8督促和提醒收银员注意结帐客人的姓名、房号和离店日期三要素是否相符，杜绝结帐错误；9如发现客人已结帐而又出现消费的情况，经检查无误后，及时追收未付金额，并汇报主管；10熟识整个结算工作运作，确保所有客人未付帐单正确输入电脑；11检查客人入住押金收付正确；12检查各入住房帐单与电脑资料正确无误；13检查及确保现金收付与试算平衡无误；14督促和检查员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、信用卡使用规定以及帐单和发票管理规定等情况；15不定期抽查本班收银员的备用金，督促收银员备齐小钞；16检查客用保险箱的使用和管理情况；17制止员工上班时打私人电话，拨打长途电话应记录在工作日记中，以便查验；18督促收银员保持工作环境卫生整洁；19督促员工爱护电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡打卡机等各项设备，杜绝违章操作，保证各项设备的正常运转；20监督和指导前台收银员按既定的工作程序、标准提供高效率的对客服务；21掌握全组文具用品、电脑打印纸等的使用数量，并及时补充；22主动向主管汇报工作，研究问题，认真填写“每日工作情况汇报”；23协助主管对本班组人员进行业务培训；
4
f24编排下属每月当班表，供上级审阅和批核；25协助评估其；下属工作表现；26完成经理、主管交办的其他工作；27参加每周五收银例会，并据此部署本班组工作。
收银员班前准备程序及标准
工作项目程序①按规定着装；1着装签到②检查自己仪容仪表是否符合标准；③签到。①清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在标准
登记簿上签字办理转交手续；
2接班准备②检查前台收据，检查顺序号，如有缺号、短页应
立即退回；
②带上印章等结帐工具。①听上一班收银员交待工作情况，了解遗留问题；3交接班②阅读值班记录本；③处理未尽事宜。
5
f收取散客预付款程序及标准
工作项目程序标准①面带微笑，礼貌、主动地向客人问好：“Goodmor
i
gGoodafter
oo
Goodeve
i
gSirMadamMissMayIhelpyou”“早上好下午好晚上好，先1接收客人预付生夫人小姐”；②双手接过客人房单，并礼貌地询问客人是预付现金或使用信用卡“Wouldyouliketopaycashorcreditcard”“请问付现金还是使用信用卡？”③礼貌地询问客人是否在酒店其他营业消费挂帐。①收取现金预付的方法：ａ按预订住房时间每天每间收取200％的押金标准计算出总金额，如果客人要求在酒店其他营业点消费享受签单服务，则收取r