前台收银工作程序和标准
前厅收银服务工作，直接体现酒店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料。
前台收银员岗位工作说明书
部门：财务部收银组岗位：前台收银员班次：早、中、夜班班组：前台收银组直接上级：前台收银领班直接下级：工作时间：7：3015：3015：3023：3023：30次日7：30工作职责：负责所有住店客人在店消费费用的结算工作。工作原则：认真细致，反应灵敏，责任心强，数据概念准确，严格遵守财务制度。工作内容：1班前准备；2收取散客预付款；3收取团队预付款；4为零散客人结帐；
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f5为团队和单位结帐；6处理超限额客人的帐务；7填写收款报告并向财务部缴纳当日营业款；8严格按照帐务规定处理各单位的记帐；9回答客人对自己帐务情况的询问；10正确使用各种结帐设备，并做好清洁保养工作；11熟悉酒店执行的各种房价、折扣、结算工作与各种流通货币与兑换；12．认真核对帐单是否与电脑输入无误；13．管理好押金和客人信用卡单据；14．结帐后及时清理帐户；15．协助登记其他营业点人员的交款过程；16．保证前台有充足的帐单、单据、零钞及文具用品；17．严格执行发票和现金管理规定；18负责客人保险箱开启和归还，确保保险箱程序的正确完成；19下班前做好交接班工作。20．执行及有效完成上级指派的其他工作。
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f前台收银领班岗位说明书
部门：财务部收银组岗位：前台收银组领班班次：上、下班班组：前台收银组直接上级：收银组主管直接下级：前台收银员工作时间：7：3015：3015：3023：30工作职责：在收银部主管的领导下，全面负责前台收款的组织、协调、管理工作。检查员工的服务质量和劳动纪律，带领辖下员工运用饭店结帐系统，礼貌、迅速、准确地为客人提供优质服务。工作原则：督导检查，以身作则，注意协调，严格考核。工作内容：1检查本班人员出勤、仪容仪表和着装情况及班前准备工作；2与上一班领班做好交接工作，并做工作日记；3审阅收银员值班记录薄。处理未尽事宜；4以个人良好的精神面貌带动全组员工，督促收银员站立服务，使用礼貌语言，微笑服务，以优质的服务维护饭店的声誉；5检查团队帐单准备情况，随时掌握团队结帐情况；6阅读电脑报表，了解客情，注意客人离店高峰期，合理安排人员；7准确掌握每天重点客人的结帐情况，通知收银员提前做好审账r