要程度12．评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算b确定指标体系c确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda13．下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
f15．SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？AAPQ（期望服务值）EQ（感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ（感知服务值）PQ（期望服务值）16．优化改善的无形成果包括AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录17．交付成果的管理包括下列哪项工作？AA制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用18．下列哪项不属于远程交付前的活动？BA了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求19．现场交付适用于下列哪种场景？DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动20．在优化改善过程中需方应BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动21．下列哪项不属于交付策划的内容？DA确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道22．响应支持是指供方对D
fABCD
备品备件的响应交付应急事件的保障服务日常预订服务的交付故障申报的即时服务
23．交付规范适用于下列哪一种情况？DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付24r