管理理论与实践篇一单选题1．以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2．信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期3．下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标AA服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范4．下列哪项不属于互动性的评价指标DA服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性5．可视性是用于评价以下哪项内容AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度6．以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性DA重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度7．信息技术服务的完整性是指CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
f8．信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容DA信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9．在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性10．假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度11．对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？AA同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重r