商业运营部部门职能及岗位职责
集团文件版本号：（M928T898M248WU2669I2896DQ586M1988）
f商业运营部部门职能及岗位职责
一、部门概述：1根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思
路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。2做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开
展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。二、部门职能：
1招商职能：⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；⑺现有商户的综合评定工作；⑻控制铺位的招商工作；⑼备选及淘汰商户的确定。2营运职能：⑴商家进退场次手续及装修管理；⑵商家品牌及商品价格管理；⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；
f⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；
⑹商家各项费用的收取及管理；
⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；
⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理；
⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；
⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理；
⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
三、岗位职责：
1招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程
与效果，负责制定本
部门的整体计划和各品类的招商计划；
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；
⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目
内外环境、设备设施
例行检查与管理；
⑷负责各品牌进场签约的政策把控；
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；
⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌
促销活动内容的建议
与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；
⑼组织商户各类会议；
f⑽预算和控制本项目年度招r