动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。1、4Ps营销战略计划（1）Probi
g市场探查。Probi
g探查或研究是一个医
学用语，本意是指医生对病人进行深入细致的彻底的检查。在营销学上，Probi
g实际上就是市场营销调研Marketi
gResearch，其含义是在市场营销观念的指导下，以满足顾客需要为中心，用科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，比如市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有效等等，从而提出解决问题的建议，确包营销活动顺利地进行。市场营销调研是市场营销的出发点。“真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，总是要进行市场营销调研”（科特勒，1986）。（2）Partitio
i
g（市场分割）。实际上就是市场
细分Marketi
gSegme
tatio
，其含义就是根据顾客需要的差异性，运用系统的方法，把整体市场划分为若干个顾客群的过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向的顾客构成的群体，因此，分属不同细分市场的顾客对同一产品的需求有着明显的差异，而属于同一细分市场的顾客的需求具有相似性。（3）Prioritizi
g（市场优化）。实际上就是对目标市场的选择Marketi
gTargeti
g，即在市场细分的基础上，企业要进入的那部分市场，或要优先最大限度地满足的那部分顾客。企业资源的有限性和顾客需求的多样性决定了企业不能经营所有的产品并满足所有顾客的需求。任何企业只能根据自己的资源
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f长春大学
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毕业设计（论文）纸
优势和顾客的需求，经营一定的产品，满足顾客的部分需要。（4）Positio
i
g（市场定位）。其含义是根据竞争者在市场上所处的位置，针对消费者对产品的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，从而使产品在市场上、企业在行业中确定适当的位置。2、7Ps服务营销ServiceMarketi
g在20
世纪70年代，服务业迅速发展起来。布姆斯和比特纳（Boomsa
dBit
er）于1981年在原来4Ps的基础上增加了三个“服务性的P”：参与者（Participa
ts），物质展示（PhysicalEvide
ce），过程（Process），从而形成了服务营销的7Ps。7Ps的意义在于：①提出了员工的参与对整个营销活动实现的重要意义，在一定程度上体现了“人本管理”的思想，即企业r