电力优质服务论文电力机车论文：
浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念，改善客户关系，高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。关键词：创建；供电企业；服务品牌一、创建服务品牌是供电企业发的客观要求1、用服务晶牌森得市场品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，自1996年全国供电系统开展社会承诺服务，
f2001年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，2001年底国家电力公司下发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》，以及2003年国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。2、服务品牌可以创造价值电作为商品，其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。但是，在市场经济日益发展、服务日益重要的今天，已有人提出，电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分，电价构成因而变为电价二生产合成价格服务营销价格，其中，生产合成价格发电价格输电价格配电价格。在电价的生产合成价格上基本没有让渡空间，是相对固定的但是，在服务营销价格上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手，充分利用服务产品来开拓市场，用品牌的服务来燕得市场，将我们的产品电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够r