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浅谈如何创建供电企业服务品牌摘要:随着我国加入WTO,社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立,电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地,就必须牢牢握住优质服务的脉搏,打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念,改善客户关系,高客户满意度,重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌,才能树立供电企业新形象,才能从容应对已经到来的激烈竞争。关键词:创建;供电企业;服务品牌一、创建服务品牌是供电企业发的客观要求1、用服务晶牌森得市场品牌对一个企业来说,其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业,最大功能就是服务社会,服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏,不但是企业形象问题,也直接影响电力企业的效益,电力营销服务好,就可以多售电,电费回收就快,效益就好。作为用电客户,他们不关注如何发电、如何输电,只关心电力产品的价格是否合理,用电措施是否安全可靠,电力供应是否稳定,电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识,自1996年全国供电系统开展社会承诺服务,
f2001年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,2001年底国家电力公司下发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》,以及2003年国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动,其核心目的都是为了提升优质服务水平,创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可,还可以赢得客户的信赖,为供电企业增供扩销拓宽市场。2、服务品牌可以创造价值电作为商品,其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。但是,在市场经济日益发展、服务日益重要的今天,已有人提出,电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分,电价构成因而变为电价二生产合成价格服务营销价格,其中,生产合成价格发电价格输电价格配电价格。在电价的生产合成价格上基本没有让渡空间,是相对固定的但是,在服务营销价格上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手,充分利用服务产品来开拓市场,用品牌的服务来燕得市场,将我们的产品电能,以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够r
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